Marca hotelera y contenido online: 10 cosas a tener en cuenta

¿Cómo puede un hotel generar contenido en su página web, las redes sociales y sus newsletters, que interese y atraiga al cliente? El contenido es el rey de internet, pero generar contenido de calidad, atractivo y promocional no es fácil. De hecho, un estudio de InboundWriter asegura que el 80% del contenido de las páginas web no funciona y que el 90% del tráfico se debe tan solo al 20% del contenido que muestran. Víctor Mayans explica en este post la estrategia de contenidos de la hotelera menorquina Artiem.

¿Cuántas veces hemos oído eso de el contenido es el rey? Parece que hoy día lo importante es generar contenido para que tus seguidores sientan un interés por tu marca pero ¿Quién se interesa realmente por mi contenido?

Muchas veces oigo aquello de "es que nadie me lee", " no consigo generar interés", "la gente no clica en mis newsletters"... Mi respuesta suele ser la misma: esto es como picar piedra amigos!!!!. No esperes generar un contenido y tener una legión de seguidores entusiasmados y ansiosos por "devorarlo".

Aquí dejo algunas pautas de lo que considero clave para generar interés.

1. ¿Qué aporta realmente tu contenido? Lo difícil que es conseguir trasmitir algo y que encima aporte al receptor. Antes de decidir meternos en este mundo de "aportar valor" creo que es clave decidir aquel contenido en el tiempo que aporte sentido a tu negocio o marca. Recibimos miles de impactos diarios: notificaciones de Apps, mails de blogs que seguimos, ofertas, ... ¿ por qué va a ser distinto el tuyo. 
2. Construye una muy buena base de datos. Muchas veces queremos llegar a nuestro clientes y no tenemos ni su mail o datos de contacto. Realiza un plan para su captación. Concurso con suscripción a través de redes sociales con Easypromo o Bloonder, posibilidad de suscripción a través del blog con Feedburner, Código Qr de suscripción, listas en puntos estratégicos de tu negocio, en tu web, ... Cuídala al máximo y trata de segmentarla lo mejor posible. Hoy día con el análisis de un Report de un simple mailchimp puedes saber a quien le va interesando lo que dices. Utilizalo!!!
3. Piensa bien el formato digital: hoy día hasta ofrecen servicios de plantillas para general contenido cool en las redes sociales, todos tenemos un amigo fotógrafo o expertos en videos con sentido. Generemos contenidos con material de calidad desde el primer día.  ¿Aún no aplicáis eso de vale más una imagen que 1000 palabras?. Un buen formato no asegura el éxito pero os aseguro que ayuda y mucho!!!!
4. Planifica tu contenido. No nos van a venir las ideas por arte de magia o inspiración. Debemos al menos tener un mínimo planning en el tiempo. ¿ Acaso crees que esa gente que lees no lo hace?. ¿No tendrá mucho sentido preparar algo chulo cuando se acerca la primavera o una ruta gastronómica "must" si ya casi estamos en verano o la mitad de restaurantes que tenías pensados están de vacaciones no?. Al menos una idea trimestral.
5. Compártelo con tu equipo. Quizás tu has pensado que a mucha gente le interesa donde amanece primero en España pero resulta que a tu público objetivo o audiencia ni lo más mínimo. Compartirlo puede aportar ideas y darle un giro interesante a tus propuestas. 
6. Piensa muy bien tu frecuencia y canal. Muchas veces tenemos la tendencia en postear en el blog, enviar un newsletter, twittearlo a la vez combinado con un google + pero no pensamos si el canal, la frecuencia o formato es el apropiado.Muchas veces es mejor ser único y especial en un canal más que querer estar en todos. 
7. Genera una audiencia afín a tu marca/negocio: siempre se dice que vale más 4 buenos fans que 100 malos. No queramos construir seguidores a cualquier precio. Es un proceso largo y que hay que "mimar" cada día pero a la larga una audiencia fan es muchísimo más importante. 
8. Utiliza tus redes sociales para evaluar el interés. Testear con un tweet o una buena foto en instagram puede ayudarnos a ver como "respira la red". Si resulta que la interacción a sido mínima revisa los anteriores puntos. 
9. Divierte un poco a tu audiencia. A veces nos ponemos serios pero a todos nos gusta que nos saquen una sonrisa. Busca en tu contenido que tus seguidores pasen un buen rato. Te lo agradecerán.
10. Se fiel a tu marca. No te desvíes de sus atributos y valores, no te vendas al mejor tweet, se fiel a ti mismo y con el tiempo lo agradecerás. 

La formación marcará las diferencias en el sector hotelero

Es preciso preparar a todos los actores del sector hostelero en el arte de "anfitrionear"

Cada uno de los profesionales en cada relación con los clientes debe orientar sus actitudes y aptitudes hacia su satisfacción, diferenciándose así de la competencia para conseguir sorprenderlo superando sus expectativas. Para poder desarrollar con éxito esta exhibición, añade, “es preciso preparar a todos los actores del sector hostelero en el arte de anfitrionear, a través de la profesión de vendedor de felicidad”.

Y es que, en su opinión, “el sector turístico se dedica a ofrecer a sus clientes dosis de felicidad, a través del negocio del ocio, porque sin ocio no hay negocio. Las personas, cuando se desplazan de sus hogares habituales hacia otros destinos, lo hacen con las altas expectativas de pasárselo muy bien y de premiarse”. Este objetivo se convertirá en realidad si se ponen en práctica estas "diez conductas de los anfitriones":

Unos profesionales buscados y deseados por los clientes potenciarán su marca a través de las redes sociales.

1.- Que saluden al cliente antes de que lo haga él con una amabilidad extrema.

2.- Que se presenten con una agradable sonrisa al cliente, con su nombre y/o lo lleven bien visible.

3.- Que traten al cliente por su apellido, siempre que sea posible, con la discreción debida.

4.- Que chequeen constantemente los detalles de su entorno, consiguiendo una alta calidad en instalaciones y servicios.

5.- Que avisen con agilidad de cualquier anomalía que observen aunque no sea de su directa responsabilidad.

6.- Que nunca expresen un no rotundo a la solicitud de un cliente, buscando siempre alternativas.

7.- Que practiquen en su relación con sus compañeros una amabilidad proactiva para crear un “equipo eficiente con armonía”.

8.- Que cuiden su estética e higiene, estando siempre impecables.

9.- Que aporten constantemente ideas para vender, a sabiendas de que los sueldos solo los pagan las ventas y bajar los costes innecesarios.

10.- Que se formen cada mes, para seguir siendo útiles al objetivo de “la felicidad de los clientes”.

 

Si sus empleados practican estas conductas, “conseguirá tener profesionales buscados y deseados por los clientes que potenciarán su marca a través de las redes sociales”.

 

No en vano, concluye, “los factores materiales como los edificios y las instalaciones se pueden comprar y copiar. La creación y el mantenimiento de verdaderos anfitriones, vendedores, proactivos y polivalentes ni se compra, ni se copia, ni se vende; depende de la calidad total, de la organización y especialmente del liderazgo del equipo directivo, y obviamente de la formación al predicar con el ejemplo”.

Precisamente Novotel ha lanzado un programa internacional con el que busca diferenciarse mediante la satisfacción del cliente

Asonahores destaca importancia de la seguridad para un turismo más competitivo

La cuestión de seguridad y protección tiene que ser considerada como uno de los pilares de la competitividad del país, afirmó el presidente de la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores), Luis Emilio Rodríguez Amiama, y advirtió que no es posible crear islas seguras en torno a los hoteles para aislarlos de los problemas que tiene el resto del país en este tema.

Rodríguez Amiama elogió la labor que realiza la Policía Turística (Politur), pero señaló que el índice de competitividad turística del Foro Económico Mundial coloca al país en una pésima posición en cuanto a seguridad y protección, algo dañino para el sector de la hospitalidad.

Ese punto, explicó el líder empresarial, “es uno de los 14 pilares para analizar la competitividad y aunque República Dominicana ocupa la posición 86 en competitividad turística en una lista de 140 países, en cuanto a los costos de las empresas asociados al crimen y la violencia ocupa el lugar 123, y en lo que respeta a la confianza en los servicios policiales la posición es la 139”.

El Foro Económico Mundial, dijo Rodríguez, “considera la seguridad y protección como una de las cuestiones básicas de la competitividad turística, junto con aspectos como las políticas y regulaciones, el medioambiente, la salubridad, el mercadeo, la priorización del sector, la infraestructura, el transporte aéreo, los recursos humanos, la infraestructura hotelera, el sistema financiero, la cultura, la educación y los recursos naturales”.

Al respecto, precisó que el índice de competitividad del país es 3.88 (sobre 7 puntos) y que “nos superan Barbados, con 4.88 en la posición 27; Panamá, con 4.51 en la posición 37; México, con 4.51 en la posición 44; Costa Rica, con 4.44 en la posición 47; Puerto Rico, con 4.36 en la posición 52, y Jamaica, con 4.08 en la posición 67”.

El titular de Asonahores recordó que en similar reporte de 2011 R. Dominicana ocupó el puesto 72 de una lista de 139 países. “Este año bajamos 14 escalones hasta el puesto 86 entre 140 países. Otros países de la región bajaron la nota, pero nuestra caída fue la más notable de todas y duplicamos a Puerto Rico, que bajó 7 puestos”.

Rodríguez destacó que la poca fiabilidad de los servicios policiales que reporta el Foro Económico Mundial la confirma la Encuesta Nacional de Hogares del 2011 de la Oficina Nacional de Estadísticas, que reveló que el 72% de las personas víctimas de algún tipo de acto delictivo no lo reportan a la Policía, y “no es atrevido pensar que posiblemente actúan así porque no confían” en ese cuerpo.

La encuesta, aplicada en 18 mil hogares de R. Dominicana, mostró que en Santo Domingo sólo se sienten seguros el 29% de las personas, y en el resto de las ciudades con más de 100 mil habitantes el 43%. En los últimos 5 años, el 22% de los hogares había sido víctima de algún acto de vandalismo contra su vehículo y el 25% de las personas había padecido un atraco, robo, agresión o amenaza.

Además, el 8% de los residentes en la capital con 12 años o más fue víctima de un atraco en los 12 meses anteriores a la encuesta. La percepción de inseguridad es mayoritaria, porque únicamente el 56% de las personas se sienten seguras en su hogar.

El presidente de Asonahores dijo que coincide con el Foro Mundial en que la cuestión de la seguridad es un pilar de la competitividad del país y del turismo, y subrayó que “en lo inmediato debemos atender los aspectos específicos de la seguridad en las comunidades turísticas y su entorno, pero al mismo tiempo debemos enfrentar la problemática general de la seguridad en el país”.

En ese sentido, consideró alentador que el gobierno esté expresando interés en reformar la Policía Nacional, que se muestra incapaz de manejar esta situación, pero es necesario decirle “al gobierno y a las autoridades responsables que esta es una tarea urgente y es hora de apresurar la marcha y hacer ya lo que nunca se ha hecho”.

“Los responsables del turismo no podemos hacer el papel del avestruz y pretender que es correcto planear que existan islas de seguridad garantizada en las zonas turísticas, en medio de un entorno en el que crece el crimen y la violencia”, agregó.

Al abordar el tema de la seguridad y protección de cara a la meta de alcanzar los 10 millones de turistas para 2023, advirtió que “esta es una de las vertientes de alta incidencia en la cual no tenemos buenas notas y es necesario aumentar la inversión en seguridad, proceder a la reorganización de los servicios policiales y avanzar en la persecución del crimen y mejorar la administración de Justicia”.

Sobre el trabajo de la Policía Turística (Politur), señaló que no deja de sorprender su efectividad relativa por la escasez absoluta con la que opera, y añadió que Asonahores considera “una cuestión prioritaria de gran trascendencia, el fortalecimiento de la Policía Turística”.

Perú es uno de los países con más fuentes termales en la región favoreciendo el turismo

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) señaló que el Perú es uno de los países con más fuentes termales en la región, lo que favorece el turismo en el Perú.

Indicó que existe un nicho que está compuesto por 300 millones de personas en el mundo que buscan hacer turismo de spa (establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua) y termalismo, por lo que tienen que saber que el Perú es una fuente importante.

En ese sentido, anotó que se está promoviendo que los peruanos inviertan en termalismo, como se hizo en Churín, por ejemplo.

"Los peruanos no saben que el Perú es uno de los países con más fuentes de termalismo en la región y, además, de los diez mejores spa de Sudamérica, cinco están en el Perú y el más importante o el mejor de todos es peruano", manifestó.

Asimismo, destacó que se está impulsando el turismo rural comunitario con la entrega de paneles solares para que los turistas tengan agua caliente en su estadía.

El turismo es tal vez la actividad más inclusiva y se quiere seguir desarrollando, pues normalmente es el primer puesto de trabajo de los jóvenes en todas partes del mundo.

Cusco apuesta por la seguridad ciudadana para atraer inversiones en turismo

El gobierno regional de Cusco apuesta por la seguridad ciudadana en dicha jurisdicción para atraer a un mayor número de inversionistas, principalmente en el sector turismo, manifestó hoy su vicepresidente, René Concha Lezama.

En diálogo con la Agencia Andina, consideró importante que el Jefe del Estado, Ollanta Humala, haya realizado anuncios para reforzar la seguridad en el país.

"Creo que el Cusco apuesta por la seguridad para dar mayor seguridad a las inversiones en turismo, en ese aspecto tenemos puntos concordantes (con el Ejecutivo) en el tema, indicó.

Concha Lezama recalcó que existe un gran interés de muchos inversionistas que quieren apostar por el sector hotelero en la región, por lo que hizo hincapié en que el sector turismo debe ir de la mano con la seguridad.

En tal sentido, dijo que apoyarán con las iniciativas necesarias para que este flagelo pueda reducirse en el territorio nacional, ya que es un problema que se registra en varias regiones del país.

El Mandatario indicó en su Mensaje a la Nación, que el Ejecutivo destinará una partida de hasta 250 millones de nuevos soles al Fondo de Promoción a la Inversión Pública Regional y Local (Foniprel), para que los gobiernos locales puedan concursar en proyectos en materia de seguridad ciudadana y consoliden sus esfuerzos sobre este tema.

De otro lado, el vicepresidente de Cusco, dijo que la región esperaba algún tipo de anuncios respecto al aeropuerto internacional de Chincheros, infraestructura que puede generar desarrolló a la población de esa parte del país.

 

APAVIT ANUNCIA PRIMER CONGRESO PERUANO DE MARKETING DIGITAL TURÍSTICO 2.0

El Presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT), Publio Santander Castro manifestó que en el referido congreso se presentarán y analizarán las principales tendencias y estrategias del marketing digital turístico internacional.

La Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT)  afirma que el 83 por ciento de turistas (2.95 millones de turistas extranjeros visitaron Perú en el 2012) busca en internet antes de viajar a nuestro país, debido a que se encuentran cada vez mejor informados y exigentes, así como el incremento de los segmentos específicos que buscan nuevas alternativas de servicios turísticos.

Su titular, Publio Santander Castro expresó que los empresarios del sector están prácticamente obligados a capacitarse a fin “de tener un mejor nivel competitivo”.

“El internet no es un competidor, sino una herramienta de trabajo y por ende, tenemos que actualizarnos”, manifestó, en conferencia de prensa, tras anunciar la organización del EMATUR FORUM 2013, I Congreso Peruano de Marketing Digital Turístico 2.0 - a desarrollarse en Lima del 04 al 05 de octubre.

Santander Castro agregó que este congreso servirá a las agencias de viajes de nuestro país para ampliar la visión del negocio turístico y tomar conciencia de la importancia de usar las herramientas del marketing digital en esta actividad.

Al referirse a las empresas que comercializan on-line sus paquetes turísticos, dijo que las agencias de viajes tendrán que adecuarse en el futuro, pero que “no va excluir la relación personal y se va a mantener el servicio personalizado” que ofrece la agencia de viajes.

“Hay mucha gente que necesita una asesoría. El Perú es tan rico que crea un problema. Nosotros no vendemos productos enlatados. Ellos necesitan de asesores. Los que están en este rubro, tienen que estar actualizados en el sistema de la comercialización mundial”, puntualizó.

Sobre el congreso, Santander Castro informó que se presentarán y analizarán las principales tendencias y estrategias del marketing digital turístico internacional, orientando los temas más relevantes a la realidad de las empresas peruanas del rubro turístico.

“La actividad turística peruana está en franco crecimiento, lo cual nos enfrenta en clara competencia con los principales destinos turísticos mundiales, esta tendencia obliga a las empresas a potenciar sus capacidades de promoción y marketing usando las plataformas tecnológicas que internet pone a nuestro alcance”, afirmó.

Datos del congreso: EMATUR FORUM 2013 reunirá a ponentes extranjeros y nacionales de reconocida  trayectoria en el campo del marketing online turístico, los cuales nos presentarán conocimientos actuales que se vienen aplicando en el mundo del marketing turístico digital 2.0, además compartiremos los casos de éxito de empresas peruanas en internet.

Durante el EMATUR FORUM 2013, los participantes tendrán la oportunidad de llevarse la mejor información de los siguientes temas: Tendencia del Mercado Turístico y Perfil del Nuevo Viajero; Estrategias de E-Marketing Turístico; Agencias de Turismo 2.0; Como Aparecer Primero en los Buscadores; Redes Sociales y Turismo; y E-Marketing Hotelero y Gestión de la Reputación Online: Cabe informar que el Internet y el marketing turístico han evolucionado conjuntamente y ha permitido que las actividades de mercadeo y promoción se vean potenciadas por el rápido avance de las tecnologías virtuales, haciendo la gestión del cliente más dinámica e interactiva.

El 83 por ciento de los turistas consultan en internet los detalles de su viaje. En tal sentido, lograr los primeros resultados en el posicionamiento y la administración eficaz de las conexiones a través de las redes sociales, cobran singular importancia en la búsqueda de mayores ventas y reservas.

EMATUR FORUM 2013 proporcionará los principios básicos que son necesarios para determinar la mejor estrategia de marketing online, adecuada a la realidad nacional, que busque usar las diferentes herramientas que internet proporciona (social media, SEO, SEM, etc.) para administrar adecuadamente la visibilidad y reputación online de los principales operadores turísticos.

APAVIT estima que para esta edición se espera la concurrencia de unas 500 personas vinculadas a la industria del turismo.

Expositores internacionales: De otra parte, APAVIT informa que cuatro expositores de primer nivel internacional confirmaron su asistencia al EMATUR FORUM 2013.

Ellos son:

- Brenda Zaniuk de Argentina será la encargada en disertar sobre “Redes Sociales y Turismo”.   
- Víctor Pizarro de República Dominicana tratará el tema: “Agencias de Turismo 2.0”.
- Annie Burbano de Colombia expondrá sobre “Estrategias de E-Marketing Turístico”.
- Edwin Bernal de Colombia disertará sobre “Como Aparecer en los Buscadores”.

EMATUR FORUM 2013, cuenta con el respaldo del Ministerio de Comercio Exterio y Turismo (MINCETUR); la Cámara Nacional de Turismo – CANATUR y el Buró de Convenciones y Visitantes de Lima. Informes e inscripciones: www. congresomarketingturisticoperu.com / Teléfono: 424-1186 – 433-1111

 

CANATUR propone que feriados largos también sean para el Sector Privado

El presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), Carlos Canales, propuso que los trabajadores del sector privado también se beneficien de los feriados largos decretados por el Gobierno para fomentar el turismo interno. En declaraciones a Infotur Perú, dijo que la productividad de las empresas no se verá afectada ya que existe el mecanismo de recuperación de horas de trabajo.
“Los feriados largos deben ser obligatorios para el sector público y también para el privado, para que los objetivos se cumplan con mayor celeridad. Se debe buscar el incrementar el turismo interno basado en los feriados largos”, comentó.

Dijo que el sector empresarial no se vería afectado en su productividad ya que las horas dejadas de trabajar pueden ser compensadas durante la semana, tal como sucede en otros países como Alemania y México.

Para ello, dijo que los empresarios del sector turismo deben trabajar para tener una oferta más atractiva para el turismo interno, mientras que los alcaldes deben mostrar mejor sus ciudades y organizar actividades celebratorias programadas con antelación.